一站式体验:鲸图出行打造智能休闲综合服务体

@Xizi_ryN6Pdaj

【品橙旅游】近日中国银联与鲸图出行达成战略合作。自 12 月 1 日起，双方将联合展开 " 银联 1 元畅享高铁休息室 " 的大型营销活动，整个活动持续时间长达 4 个月，共同为广大用户带去一场狂欢营销的盛宴。


这是鲸图出行自成立以来，围绕高品质的一站式出行服务，继续挖掘游客出行途中各类场景需求的又一动作。目前，鲸图出行正积极布局线下站点，搭建线上平台，陆续完成了国内一、二线城市等重要交通枢纽的站点休息室的打造。
聚焦出行痛点，加速品质升级
提到火车站机场等交通枢纽，旅客脑海里经常浮现出人山人海的场景，据中国铁路总公司的数据显示，在为期 62 天的暑运期间，铁路发送旅客量超 6.5 亿人次，全国机场在 2017 年的飞行人次也突破 5.5 亿。
如何在人群穿梭不断的高铁机场站，给予旅客舒适的休息，品质出行服务，如何打破高铁机场场景下的零售和服务创新，则是运营服务商乃至消费者都倍加关注的一个问题。


自 2016 年起，鲸图出行就在高铁，机场等交通枢纽布局高铁 / 机场休息室，主要面向中高端商务群体，以提供悠闲舒适的候车环境、精美茶歇小食，WiFi 充电及预订餐饮，选购当地特产等权益，以满足出行途中游客所需求的各个场景。
目前，鲸图出行所设立的高铁 / 机场贵宾休息室已布局广州，深圳，武汉，长沙，成都，西安等全国重要交通枢纽城市的高铁站及机场，以日均数万人次的接待量服务于各大站点。
据鲸图出行相关负责人介绍，"2018 年至今，鲸图出行国内高铁机场贵宾服务将以覆盖 10-15 座城市的速度稳步拓展，基于中小型城市中高端出行旅客对机场贵宾厅的需求空间，近期新开的鲸图出行高铁机场贵宾服务网点正逐步深入至包括西南、西北、东北等区域在内的众多三、四线城市。"
据悉，鲸图出行早在 2017 年就获得了同程艺龙的投资，而后，同程艺龙对鲸图出行进行了人事方面的调整及业务发展的整合。整合完成后，鲸图出行的企业高管均有着 OTA 行业十年以上的工作经验，并且成功利用同程艺龙线上优势整合了相关出行业务，通过对用户 " 出行前 - 出行途中 - 出行后 " 的行踪关系链分析，达到行程和用户体验最优化。同时，鲸图出行因为背靠同程艺龙的先天优势，可以更加人性化、智能化体验和高端会员的定制服务，为来往旅客提供对应需求。
立足高铁 / 机场休息室，打造智能休闲综合服务体
随着消费升级的持续深入，旅客对出行一站式体验有了更深层次的需求，高铁 / 机场设置的贵宾厅不仅仅是休息所用，旅客更希望通过站点与站点之间的一站式服务打造，提前规划好各个站点间的路程规划，包括用车，酒店，停车等服务。
对此，鲸图出行立足高铁 / 机场休息室的场景打造，倡导出行场景中舒适，品质的出行方式和理念，联合同程艺龙机票，火车票，酒店等业务，为贵宾厅用户出行中的其他需求规划布局。同时，以区域结构为特色，在推出全国统一标准的同时也不忘各地特色发展及服务需求，通过打通 " 从购票到出行 " 中的各个场景，以更多满足用户的一站式体验。
在目前 " 线上 + 线下 " 的场景融合和模式打造中，鲸图出行以 " 享受旅程 " 为服务用户的宗旨，在出行的各个环节中用互联网思维重塑运营新模式。鲸图出行更是在新业态上的积极布局和开拓，以 " 零售 +"" 轻食 +"" 餐饮 +" 等方式为贵宾厅及出行场景中的旅客带来更多新鲜体验。
" 未来，鲸图出行将以更加惊喜化的服务及更多多样化玩法，更深层次痛点挖掘对用户的出行体验负责，为旅客出行打造一站式服务。" 前述负责人表示，未来几年，鲸图出行将不断创新求变，开拓多行业各渠道的互利通道，继续深挖全球休闲商务出行领域，推进行业产业链升级。
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