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从 2008 年起，龙湖智慧服务就建立了经营拓展部，针对业主的居住需求提供多元化的服务。其中房屋租售服务是最早开展起来的业务之一。
" 物业工作人员经常接到业主请求发布租赁及出售信息的委托，小区公告栏经常被贴满，业主总愿意把钥匙交给物业，不在家的时候拜托物业带人看房做介绍。" 龙湖智慧服务相关负责人说。
基于长期与业主的接触与了解，应业主需求的触发而去研发和提供相应的产品，这可以说是龙湖发展增值服务一以贯之的思考逻辑，也是其与众不同的商业 " 智慧 "。
" 龙湖增值服务完全秉承着公司以客户需求为导向，以客户满意为基础的价值理念。" 在龙湖智慧服务社商经营部总经理万洁看来，龙湖增值服务的商业逻辑可以简单归结为两个字 " 信 " 和 " 近 "。" 首先，龙湖的品牌信用、商业信用以及业主对我们多年的信任是我们整个业务开展的基础；其二，我们的服务扎根社区，距离业主近，可以提供离家更近、更方便、更快捷、更舒心的服务。脱离了这两个基础，我们的增值服务就显得不那么有生命力和持续性。"
经过十年的探索与实践，龙湖增值服务的内容已悄然涵盖房产租售、美居、汽车、社区资源管理以及旅游、文化传媒、教育、优品团购等多项服务。
并且，龙湖已将增值服务充分模块化，根据不同项目的生命周期，为不同周期的项目提供对应的产品包或业务体系。比如说在交房期，所有业主都在关心怎么能够尽快住进去，并且住的舒服，此时提供的更多是租售和美居业务。而针对入住率较高社区的业主，会提供旅游、教育、车管家等服务。
据万洁介绍，目前龙湖的租售中心，已覆盖龙湖地产在建项目 20 个城市，现有 106 家店，拥有近 1000 人经纪人团队。租售业务累计交易额已达到上千亿元，年业绩净增长保持在 60% 的水平。依托于龙湖自身的大盘子，十个有六个龙湖的二手房业主会选择把盘挂到龙湖自己的租售中心。一方面老业主报盘委托率高，另一方面，成交的老客户净推荐值达到 35%，高于行业一般 5%-10% 推荐率。
通过龙湖租售 ERP 系统，租售业务已经可以实现全国业务实时数据同步，比如各个城市、各个门店有多少员工在岗，各位员工每天跟进多少客户，有多少定单、成交量多少，都一目了然。" 目前，龙湖增值服务的几大业务板块，都有完整的技术支撑，基本实现了业务管理全景化、动作标准化，保证能效和风险管控。" 万洁说。
具体到旅游业务，龙湖也拥有独立的、具有国际旅行社资质的旅游公司，专业的团队运作结合龙湖精细化的服务，使得龙湖旅游业务颇受业主青睐。据统计，龙湖旅游业务的业主复购率达到了 34%，转介率达到 47%，出团综合平均满意度达到了 95.5%。" 今年春天，西安社区组织业主集体去南方看油菜花。一周内就有上千人参团， 参团率达 10%。更有业主在参团一次后，将亲朋好友共 14 人全数组团，定制了俄罗斯吃住游购品质团。" 在万洁看来，得益于接送到社区、管家全程陪同等定制化的专属服务，旅游业务对提高业主居住幸福感和满意度有很大助益。
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发表于 2018-12-21 07:14:42
