短途游成主流，消费者最关心景区是否排队

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文 | 孙磊
随着消费不断升级，80 后成为旅游消费的中坚力量，90 后甚至 00 后消费能力亦快速成长，国庆长假更多地变成消费者休闲度假、释放个性的出游。
日前，美团旅行与中国旅行社协会联合发布《国庆黄金周旅行趋势报告》。报告显示，2018 年国庆黄金周消费者旅行意愿旺盛，或将再创黄金周旅行高峰，其中短途游增长显著。
另外，新一代年轻用户快速崛起，30 岁以下的消费者占比超过六成。同时，三线及以下城市的旅行需求被唤醒、民宿成为重要住宿选择之一，亦成为本次国庆黄金周旅行的新特征。


短途游成为主流
今年国庆黄金周期间，大众旅游需求持续释放，旅游出行更加普及。特别是随着 " 八纵八横 " 中国高速铁路的不断建设，消费者假期旅行更为便利。
《国庆黄金周旅行趋势报告》显示，本地用户消费趋于成熟，异地用户增幅更高，在交通、在线预订等服务便捷性不断提升的背景下，用户更倾向于跨区域旅游。异地短途旅行较本地出游和异地长途旅行增幅更高。
其中，高铁有效缩短了人们出行的时间，将更多原本计划在本地休息的需求变为去到高铁 3 小时左右的范围旅行。据报告预测，国庆期间，高铁出行往返路线以短途为主，枢纽城市作用明显，比如成都与重庆之间，深圳与广州之间，苏州与上海之间等需求最为旺盛。
值得注意的是，广深港高铁香港段开通运营。它的开通将在很大程度上方便香港与内地旅客的出行，国庆期间，赴港游亦将受到广深港高铁开通的明显带动。美团旅行大数据显示，2018 年消费者赴港游较上一年已经出现较大提升。


新奇玩法受热捧
从《报告》来看，年轻化和城市下沉，成为消费者群体较为明显的两个特征。
境内游目的地城市排行榜前二十名分别为北京、上海、成都、广州、西安、重庆、深圳等。
从不同等级城市消费者占比能够更完整地看到，三线及以下城市消费者的旅行需求被唤醒。据《国庆黄金周旅游趋势报告》预测，今年国庆黄金周期间，三线及以下城市的消费者占比达到 53.6%。
从消费者个体特征来看，" 年轻化 " 是今年国庆黄金周期间最重要的特点。报告通过对消费者画像进行分析发现，80 后、90 后的 " 千禧一代 " 是出游主力消费者，其中，20~25 岁的消费者占比从 2016 年的 22.8% 提升至 2018 年的 27.6%，与 25~30 岁消费者占比相当，20 岁及以下消费者所占比例也已经达到 5.2%。
从游玩项目看，玻璃栈道、VR、冲浪、潜水、蹦极、摩托艇等新奇玩法人气越来越旺。可以说，旅游市场正从观光旅游走向观光、休闲度假、个性体验等并重的格局进一步发展。


错峰及临期出行成趋势
在年轻消费者成为旅行主力的同时，" 全域旅游 " 已成共识，旅行消费也整体呈现出更具 " 自由 "、" 个性 " 等新趋势。
现在，根据实际情况自由地选择交通和住宿，再在目的地参加一个团队体验当地景色和文化，交通、住宿、日游分开预订，成为主流的旅行模式之一。根据美团旅行的预测，今年国庆黄金周期间，目的地成团的当地一日游产品同比增幅达到 46%。
更自由的旅行方式，也使得决策期在缩短。报告对 2016 年 ~2018 年暑期的预订窗口期分布情况进行对比发现，当天预订和提前 1 天预订的消费者占比均呈现上升趋势，3 天以上的预订占比呈现下降趋势，说明消费者的决策期在进一步缩短。
同时，随着福利年假政策的不断推广，人们也更愿意错峰出行，不仅成本有所降低，还能一定程度上避开最高峰的人流。报告预测，今年国庆期间，10 月 2 日和 10 月 3 日，将成为在线预订或消费的最高峰。
在出境游方面，消费者也更加注重自由个性，不只是 " 游 "，" 吃住行游购娱 " 旅游要素都要安排好。其中，访问消费者占比由高到底依次为美食、景点门票、休闲娱乐、购物和演出赛事。
民宿方面也有类似的特点。今年国庆期间，民宿作为休闲度假的 " 新网红 "，在中西部地区热度飙升。在另一个 " 家 " 中让旅行变成 " 生活 " 的度假模式也被青睐。报告显示，国庆期间的民宿，平均每个订单的间夜量为 2.6 天，明星民宿一般需要提前 45 天左右预订。


消费者最关注排队问题
随着旅游消费的不断升级，旅游供给更加丰富，春季赏花、夏季玩水、冬季泡温泉或者去滑雪。那么，在秋季中，消费者更喜爱哪类目的地，选择依据又是什么？《报告》显示，主题乐园在秋季人气快速攀升，而行前看评价、行中重体验、行后爱反馈的消费者越来越多。
美团旅行大数据显示，从后台搜索和浏览数据来看，自暑期结束以来，消费者对于主题乐园的关注度持续走高。其中，《报告》显示，国庆期间，上海迪士尼度假区最受关注，与北京欢乐谷、广州长隆欢乐世界、成都欢乐谷和上海欢乐谷等一起成为主题乐园人气榜的前五名。
除主题乐园外，传统大型景区和博物馆也是消费者十分喜爱的选择。景区方面，故宫博物院仍然雄居人气榜首，东方明珠广播电视塔、鼓浪屿分列第二和第三名。黄山、颐和园、八达岭长城等大型景区均出现在人气榜前 20 名之中。
值得注意的是，在游玩过程中，从消费者体验后的评价来看，" 排队 " 是最关心的问题。报告通过消费者对 TOP40 景区旅游体验满意度分析发现，" 人不多 "、" 无需取票 "、" 出票快 " 等成为好评关键词，" 人太多 "、" 检票慢 "、" 取票不便 " 等则成为消费者差评的主要关键词。
报告分析，人多导致排队时间长、影响观赏和游玩体验、降低整体旅游体验，排队问题已经成为消费者最关心的问题，景区游览的舒适度和便捷性，成为影响消费者满意水平的重要指标。