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近日，售楼处里的 " 人脸识别 " 成为房地产界的热门话题，因为担心自己的面部信息被盗用，有买房人甚至戴着头盔去看房。南京的售楼处里有人脸识别系统吗？如果被抓拍，买房人该如何应对？记者采访了相关专业人士。
扬子晚报 / 紫牛新闻记者 马祚波
颐养天年 " 乐寿宫 "
辖区拥有 7 万多常住人口的南京市鼓楼区小市街道，60 岁以上老人就达到了 1.8 万，为老服务成为该街道民生工作重点之一。在刚刚试运行的小市街道养老综合服务中心，老人们不仅能享受到日间照料、健康管理等常规服务，还可以体验中医药文化等特色项目，晚年的生活品质大大提升。 通讯员 袁冶 鲍非非
扬子晚报 / 紫牛新闻记者 薛玲
优质养老服务送到 " 家门口 "
小市街道养老综合服务中心位于线路新村小区内，曾是中能建线路厂的职工活动中心。走进幽静的徽派小院，U 字形的二层小楼里面却是济济一堂的热闹景象，老人们有的在玩棋牌，有的在借助器械锻炼，还有的则在享受着中药泡脚 …… 悠闲祥和的景象映衬着小院正中的 " 乐寿宫 "，成为这三个字最生动的写照。
小市街道副主任贡亚琴介绍说，街道辖区拥有 7 万多常住人口，60 岁以上老人就达到了 1.8 万，为老服务成为街道民生工作的重点。为此，他们统筹街道养老服务资源，打造了养老综合服务中心，让辖区更多老人能够享受到便捷、优质的养老服务。
中医特色示范医养融合
" 除了基础的助餐、助浴等十四助服务，我们也在打造中医保健特色医养服务。" 小市街道养老综合服务中心由社会组织艾心堂居家养老服务中心承接运营，艾心堂负责人卢筱燕告诉记者，中心设有居家养老服务中心、日间照料中心、健康管理中心、文体娱乐中心等七大主体，除了常规的养老服务，这里还有药膳体验中心、中医药文化体验中心、中药园科普中心等。
在这里，独居、高龄、孤寡、失能、半失能老人每周都能享受到上门量血压、测血糖服务，需要康复人员的家属则能接受专业的康复指导。更值得一提的是，老人们还能以低偿的助老价享受到艾灸、下肢药浴、刮痧、拔罐等中医保健服务。
" 乐寿宫 " 里享受最美夕阳红
采访时，扬子晚报记者碰上了正在泡脚的 83 岁李宝俊老人，老人告诉记者，这里的工作人员对他们都特别好，自己没事也爱到这里来打发时间，" 约上老姐妹一起来泡泡脚、聊聊天，比干坐在家里有意思多了。"
和李宝俊一样，94 岁的汤秀英也将小市街道养老综合服务中心当成了自己的第二个家。" 你别看我这么大年龄，能吃能跑，身体好着呢。" 汤秀英笑着说，自己在家坐不住，没事就爱到 " 乐寿宫 " 转转玩玩，" 这里人多热闹，在这里坐坐心情都很好。"
排名靠前的房企都在用
" 南京排名靠前的房企都会使用类似的系统。"H 先生曾在南京多家知名房企的营销岗位上任职，对于人脸识别这项新兴数字技术，他显然有话要说，" 现在的房子除了极少数几家靠抢之外，多数需要拓展‘渠道’，让中介帮你卖房。" 这里所说的 " 渠道 "，是售楼处案场之外的销售渠道，如果有成交，房企必须支付给分销商一定的费用。那么如何判定某位客户是自己找上门的，还是分销商带来的呢？H 先生说，过去通常要靠人工登记。" 但有销售人员为获取额外利润，偷偷将自然来访客户登记为分销商的客户，待成交后房企返利，销售员再跟分销商分钱。" 为了杜绝这样的情况，H 先生表示，国内许多知名房企都引入了人脸识别。
识别数据最多保留 3 个月
L 女士则坦言，2018 年受公司指派，专门对接过国内知名的明源公司，这是一家针对开发企业客户的电子商务公司，在合作房企列表上，记者发现许多买房人耳熟能详的名字：绿地、华润、招商、旭辉、融信、雅居乐……
L 女士表示，人脸识别主要用于区分客户属性，且后台数据通常 1 个月就会删除，因为分销期一过，系统数据就需要更新；如果是商办产品的话时间会稍长，也不会超过 3 个月。
客户有权要求删除个人信息
针对售楼处人脸识别是否侵犯个人隐私，北京市中银（南京）律师事务所高级合伙人李燚律师表示，这要分两种情况：如果商家将搜集信息的操作提前告知客户，且客户认可情况下，应当是合法行为；如果像新闻报道中的那样，大部分售楼处在 " 无感 " 获取客户信息，毫无疑问，这就是侵权。
售楼处的人脸识别会获取客户的姓名、电话、住址等隐私信息吗？李燚认为如果只是搜集面部特征、没有后台数据支撑，那么这种收集的意义不大。李燚还提醒买房人，遇到售楼处在本人不知情情况下进行面部识别，可有两种途径解决：客户与商家沟通，要求删除相关信息；一旦沟通无果，客户可向市场监督管理局进行举报。 |
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发表于 2020-11-25 14:59:04
