记者12连问“您贵姓？”武汉市红十字会医院就是不敢回答

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市民投诉，部门办理，最重要的就是和当事人联系，了解情况，而武汉市红十字会医院（武汉市十一医院）的办理方式却并非如此，办理人员很 " 神秘 "，电话没问完就挂机，而且告知记者这就是他们的办理流程，表示可以让市民直接打他们的电话反映问题。整个通话期间，记者在表明身份的情况下，连问十二声 " 您贵姓？" 被拒绝，医院的值班电话用如此态度对待办事人员，令人意外，让人不禁思考，若是市民直接反映问题，那又会是得到什么样的对待呢？
武汉市红十字会值班电话录音 0510.mp3 来自 FM896 武汉交通广播 00:0007:56
4 月 29 日，听众李先生向《城市零距离 -- 市民热线时间》反映：江汉区唐家墩，武汉市十一医院因施工拆掉了与之毗邻的香江花园二期的围墙，目前工地和小区是无隔断的，小区治安隐患较大。前期反映过，社区、物业均表示管不了，所以来电求助，希望施工方可以将围墙还原，或是采取其他方式做好隔断，确保小区有一个安全的生活环境。
此件由武汉市人民政府 12345 市民热线督办，由江汉区人民政府进行跟进办理。


5 月 8 日，记者在办件平台收到了办理部门的回复。回复显示，" 经查，情况核实：香江花园一二期汽车棚处围墙，受北区项目支护施工面影响，为保障施工安全，需要拆除此处围墙，前期经街道，社区多次与物业，业主委员会沟通未果，医院出具承若函。居民选方案，可按照居民意愿恢复。
办理结果：接武汉市民服务热线后，工作人员于 5 月 8 日 08：35、09:09、09:40 分通过电话 180*****119 向投诉人核实情况，投诉人未接听电话。"
5 月 10 日上午 10 时许，记者用武汉广播电视台 8556 开头的座机进行电话回访。回拨 180*****119 电话，询问是否是市长专线告知的办理人王斯，对方表示不是，记者再问是不是江汉区唐家墩街街道办事处，对话将电话挂掉。
记者随即拨打办件平台提供的办理人王斯的私人电话，王斯态度非常好，详细告知了相关情况，由于施工红线划定，该墙体必须要进行拆除才能进行后续的施工，同时向记者表示已经向社区、物业、居民方面出具了恢复墙体的方案，只要居民做出了选择，他们将按照居民意愿进行施工恢复。
随后记者换了一部手机回拨 180*****119，询问医院方面的办理情况，接听电话的人员很神秘，对于记者的询问，接听电话人员先表示 " 我不清楚 "，再问 " 我知道这个事 "，记者连续 12 次发问 " 您贵姓 "，想知道此电话是谁在接听、归属于医院哪个部门、哪个处室都不得而知。在沟通之后，对方表示，电话归属问题，他是谁的问题，先不讲了，下午安排人员联系投诉人李先生。
截止记者发稿，我们依旧未能得知电话 180*****119 的具体归属单位，也不知道那位的神秘的办理人员究竟是谁。
编后
李先生的投诉件，由武汉市人民政府 12345 市民热线进行督办，在规定时限内已经办结。回复市民的投诉件，是一件不那么容易的工作，但是为人民服务，这个工作既然做了，就应该做好、做实、做细，做到让百姓满意。市民既然投诉，那就说明前期的工作没有做到位，没有获得市民的认可。
近日，党史学习教育领导小组印发《关于〈" 我为群众办实事 " 实践活动工作方案〉的通知》。《通知》内容翔实、安排周密、影响重大，对于当下党员干部如何为群众办实事、做好事指明了方向、提供了遵循。办实事，就是要实在、真切，不做 " 表面文章 "，杜绝形式主义、官僚主义，坚持实事求是的办事原则，做到工作务实、过程扎实、结果真实，这样才能里子 " 有料 "，面子 " 有光 "。
市民投诉件的正文里，第一句话清晰告知 " 请联系文中当事人，后期媒体将会回访 "，若真是像这位工作人员所说 " 想了解投诉件反映的详细情况 "，和投诉人李先生直接联系岂不是更省事省力？流程不是高高在上，而是要让既有的流程更接地气，让办事更顺畅，让群众明白、认可、支持，减少施行过程中的阻碍，真正让成果惠及人民群众。
武汉市红十字会医院的值班电话，对待来电，不等对方说明情况就挂机，也可以将来电当做推销电话拒不接听，反复询问连基本信息都问不出来。如果以这样的态度面对群众开展工作，那么市民多次通过不同渠道投诉、反映同一个问题，原因也可想而知了。记者在表明身份的情况下，连问十二声 " 您贵姓？这也是记者采访的一个基本流程，获知通话方的基本信息，可以进行礼貌的称呼，方便后续跟进办理时能够找到人、找对人，节省沟通成本。不知道武汉市红十字会医院是否有规范健全的值班电话机制，一家医院的值班电话，若在紧急状况下，依旧如此态度，细思极恐。


听众来电
郝先生 5 月 6 日反映：府河桥黄陂往汉口方向桥中间有两块铁板，阻碍道路通行。如果道路已经维修完毕，希望维修单位能够移除。4 月上旬曾经反映过，至今没有得到回复解决。
承办部门回复
黄陂区人民政府
黄陂区交通局
我区收到政务督办单后立即与区交通局联系，区交通局表示已经处理。经核实，反映的是府河大桥，由武汉市公路处管辖，建议转交武汉市公路处。
目前，此件武汉市人民政府 12345 市民热线正在进行二次办理之中。
此外，今天的节目中市民还反映了其它问题。
听众来电
袁先生 5 月 10 日投诉：汉阳国博新城 2 期北门对面有一个空地，里面很多垃圾，建筑垃圾、生活垃圾，里面有工棚，有民工在其中居住，还有露天厕所，异味很大。之前是有人种菜，后来铲平了，结果变成了现在这样。之前投诉过，但是回复说是在建工地，实际上此块空地并非建设中的工地，希望政府部门能够对该空地合理、规范管理，消除异味。