全国首条“双11”投诉专线在广东开通

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南方网讯 （全媒体记者 / 刘倩）8 日，记者从广东省消委会了解到，为应对广东省 " 双 11" 交易额逐年攀升，消费矛盾纠纷不断增多等问题，广东省消委会启动 "2018 年‘双 11 ’网购促销高峰期监督维权专项工作 "，于 11 月 11 日至 12 月 11 日开通 " 双 11" 投诉咨询专线电话 020 — 85597315，并在 " 广东消费维权网 "" 广东消委会 " 微信公众号上开设 " 双 11" 维权专栏。
省消委会介绍，"2018 年‘双 11 ’网购促销高峰期监督维权专项工作 " 针对促销高峰容易产生的问题，督促电商平台及商家规范促销行为，防范和化解集中性消费矛盾风险，营造和谐安全消费环境。
11 月 7 日，为做好事前预防，督促电商依法诚信经营，保障消费者合法权益，广东省消委会召开 " 双 11" 电商提醒约谈会，集中约谈淘宝、京东、唯品会、苏宁易购等主要电商平台。
会上，广东省消委会指导平台规范促销规则，杜绝消费维权漏洞，并重点通报省消委会历年处理 " 双 11" 投诉情况和消费者网购投诉主要问题，讲授即将实施的《电子商务法》的相关规定。
同时，针对各电商平台反映的促销活动规则，以及落实法律法规存在的疑问，及时作出提醒、指导。
省消委会介绍，" 双 11" 是网络消费矛盾容易激化、消费纠纷投诉较为集中的特殊时期，为提供高效优质的投诉咨询服务，及时为消费者排忧解难，省消委会将于 11 月 11 日至 12 月 11 日，开通 " 双 11" 投诉咨询专线电话（号码：020 — 85597315），并在 " 广东消费维权网 "" 广东消委会 " 微信公众号上开设 " 双 11" 维权专栏（微信号：GDCC315）。
" 双 11" 活动已经开展了 10 个年头。随着时间的推移，" 双 11" 活动不断发生变化，新情况新问题不断出现，对维权工作提出新的要求。
此次广东省消委会专门为 " 双 11" 维权开通专线和专栏，在全国尚属首次。消费者如果在 " 双 11" 期间遭遇网络消费纠纷或遇到疑难问题，可拨打省消委会投诉专线或全省地市消委会投诉电话，寻求维权帮助。
" 双 11" 粤快递将达 6.7 亿件
■物流
南方网讯 （全媒体记者 / 李赫 实习生 / 陈志玲）11 月 8 日，笔者从广东省邮政管理局获悉，10 月下旬以来，我省快递业已呈现出明显的旺季态势，日均快递业务量已达 3800 万件，较日常增长 15%。预计今年 " 双 11" 期间（即 11 月 11 日至 16 日），我省邮政行业处理的邮件快件量将达 6.7 亿件，日均处理量将超过 1.1 亿件，单日最高处理量或超 1.5 亿件，将创历史新高。同时，省邮政管理局结合广东地域制造业网销产品类型和往年业务分析，预计服装类、电子类和化妆品类产品将是今年 " 双 11" 寄递的主要物品。
为缓解 " 双 11" 期间的快递压力，广东省邮政管理局在各方面都采取了相应措施。如在末端投递服务保障方面，目前全省快递末端网点超过 1 万个，乡镇快递服务网点超过 7000 个，初步形成以住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等模式互为补充的服务新格局。此外，省邮政管理局透露，目前全省最大处理能力超 100 万件 / 天的快件分拨场地已达 28 个，超 50 万件 / 天的有 41 个。据不完全统计，我省大型快件分拨中心的合计处理能力已超过 1.2 亿件 / 天，基本能有效应对旺季的业务处理。
新零售为何偏爱广东？
■线下
新零售巨头抢滩广东 " 登陆战 " 正在打响。今年 4 月，阿里巴巴旗下盒马鲜生广州首店落户天河北路曜一城，开幕后仅 8 小时，线上订单量就占据盒马首店新开的四城中的最高位，领先于南京、西安和武汉。两个月后，永辉超市也不甘示弱，其开在广州漫广场的超级物种开业，作为全国首家无人机配送体验店吸引不少眼球。据介绍，超级物种在广东已有 9 家开业。
" 广东地区对于推广新零售来说，可谓是一片沃土。" 超级物种广东省区总经理郑欲辉表示。
新零售巨头广东 " 竞速 "
记者来到盒马鲜生曜一城店走访发现，为迎接 " 双 11"，这里采用线上线下融合的方式，推出多种促销活动吸引顾客。盒马鲜生已有 4 家在广州落户，根据计划，今年盒马鲜生在广州的门店规模将达到 8 — 10 家。超级物种如今已在广东落户 9 家。目前，超级物种在深圳平安金融中心的新店即将开业，广佛地区也将有新的门店布局。两家新零售巨头在广东的 " 竞速赛 " 已然拉开帷幕。
根据互联网渠道公开数据显示，北上广深四地汇集了全国 75% 的新零售企业，北上广深仍是新零售创新人才的聚集地。广州作为核心商业城市之一，在新零售企业数量上与深圳基本持平，位居北京、上海之后。
为更好打开市场，入乡随俗也成为新零售落地广东的一大特点。超级物种结合广东消费者的口味，引进 " 全鹅季 " 这样的新品类，并且在深圳开设了 24 小时营业的创投店，其门店内的装修、设计风格都更偏向年轻化与时尚化，还推出了适合周边上班族的特色商品。
购买力水平逐年增高
在艾媒咨询 CEO 张毅看来，对于电商企业，线上流量的获取成本越来越高，需要开发线下获取新流量；对于传统商家，也需要借助信息化手段对客流、商品等数据进行分析提高效率。
在郑欲辉看来，广东一直都是各类新鲜事物涌入的第一站，" 广东本身是美食之都，对于生鲜餐饮类商品的需求极大，消费者购买力水平逐年增高，人们乐于尝试新鲜事物 "。
张毅则对记者表示，新零售的一大特点是移动支付，广东移动支付普及率在全国最高，再加上广东物流运输较为完善，为新零售发展提供了机遇。
张毅认为，广东虽然城市化程度较高，但很多社区的购物配套不完善，对于零售有着巨大的需求。此外，他也指出广东需要推动产品生产与消费需求更好结合，通过与消费端互动反向引领产业上游的供应；发展城市短距离运输，通过快速物流的建设提升新零售效率。
南方网全媒体记者 李赫 见习记者 张子俊 实习生 陈志玲