你被App“自动续费”套路过吗？我国拟立法规定“须提前5天明确提醒”

光头甩甩

现代快报讯（记者 蔡梦莹）" 新用户优惠 "" 首月仅需 ** 元 "" 免费试用 7 天 "…… 如今，不少付费 App 为了吸引会员，往往会给出超低的首月价格，条件是，" 到期自动续费 "。有的虽然标注了 " 自动续订，随时取消 " 等字样，但很多网友发现，当想取消会员的时候，操作起来并没有那么容易。
现代快报记者调查了解到，一些视频、修图、办公等软件都暗藏套路，需要经过一番摸索，才能跳转到取消界面。有的 " 自动续费 " 甚至变成了 " 强制扣费 "，想取消却四处碰壁。


△续费了半年才发现一直在自动续费
开一个月会员被 " 自动续费 "，打了一下午电话都取消不了
" 谁之前开过一分钱的芒果会员，赶紧看看你们被扣费了没有。"3 月 2 日，一名网友吐槽，刚刚收到一家通讯运营商的短信提醒，发现自己开通了芒果 TV 的 VIP 会员月卡。她突然想到，" 之前手机上看到一个一分钱开会员的链接，开了几天，当时没有任何提示说会自动续费。" 让她气愤的是：" 我就是凑热闹，一次 App 都没有打开看过。现在被强制续费了，1 个月扣 15 元。"
为了能取消扣费，她花了一下午时间不停打电话。先是分别咨询芒果 TV 在线客服和运营商客服，但 " 两边都说关不了。" 她又找到了芒果 TV 人工客服热线，并且再次给运营商打电话，" 打电话让他们向经理反馈。芒果客服电话也打了，他们让我等提示短信，按提示操作。现在我电话挂了 2 小时了，什么都没收到。"3 月 3 日下午 5 点，她告诉记者，客服回电了，但问题依然没有解决，她还要继续投诉。


△短信退订视频会员
网友小白也有同样的遭遇。2020 年 9 月，她第一次是通过话费支付了芒果 TV 会员，" 当时没注意是连续包月，忘了及时取消，等看到账单才发现的。" 查看了话费账单，她才得知自己从 2020 年 9 月一直续费到了 2021 年 2 月，每个月 20 元。等到取消自动续费的时候，她也发现障碍重重。先是在 App 中找了半天退订流程说明。按照提示，她分别在 2 月 25 日晚 8 点 40 分和 2 月 26 日中午 11 点，向指定号码发送了退订指令。不放心的她再次咨询客服，" 客服说，发了退订短信还不行哦，得收到短信确认成功退订，才算真正的成功。"2 月 26 日中午 11 点 12 分，她终于收到了成功退订的通知。
记者实测：
多款 App，想取消自动续费不容易
记者打开 4 家主流视频 App 发现，在购买会员界面上，很难找到取消续费流程。
记者在已开通的芒果 TV 会员账号上，点开 " 立即续费 " 的页面，再依次点开 " 常用问题 "-" 如何取消自动续费？"，才能看到通过支付宝、微信、苹果、话费、京东支付、银行卡等方式购买连续包月的退订流程。 如果找到 " 帮助与客服 "，则要通过 " 会员相关问题 " 的入口，找到 " 取消连续包月 "，才能看到退订流程。在爱奇艺会员页面，点开《会员服务协议》的第五条，才能找到苹果、安卓、电脑网页端的自动扣费的取消方式。


△点击试用后，购买了一年会员
免费试用修图 App，莫名其妙被扣费一年 398 元
" 本来开开心心情人节 P 个图，P 完图就取消，结果一秒后支付宝给我发来扣费 398 的消息！"2 月 14 日，小袁在苹果手机上打开的修图软件叫作 PicsArt 美易。她说，当时点开了一款会员贴纸，弹出了链接写着 " 免费试用 7 天 "，试用结束后开始正式订阅年费会员。她本想只用一次，用完取消，结果被秒扣 398。" 页面还没退出，就弹出了支付宝扣费信息，我一下子都懵了，怎么还有这么扣费的？" 她只好向苹果客服反馈申请退款，22 小时后退款成功。


△提交退款申请
但这样糟糕的经历让她很不开心，在网上吐槽时她才发现，和她一样踩坑的网友并不少。在微博话题 #picsart 美易恶意扣费 # 下，不少网友分享同样的经历。" 点了七天免费试用，马上就给我扣了 398" " 还没用就给我扣了！"……
记者实测：层层跳转才能找到取消按钮
记者在 ios 客户端打开 PicsArt 美易，页面显著标明 " 试用期 7 天免费，然后 398 元 / 一年 "， 点击 "7 天试用并订阅 "，下一行有小字 " 自动续订，随时取消 "。点开就跳出了 PicsArt 年会员的购买界面。
虽然记者在测试中并未遇到网友所说的立刻扣费的情况，但想要取消订阅，也并不容易。遇到的第一个问题就是，不能在 App 内直接取消，需要通过用户 - 设置 - 订阅中找到取消自动付款的链接，跳转到 App Store 中的订阅一栏再取消订阅。
在问答 " 如何取消订阅？"，该 App 解释为：" 这是因为会员订阅与 Apple ID 绑定的，需要通过 Apple ID 账号系统中的订阅信息来进行管理。"
【律师】
App 续费前应提醒消费者再确认，否则就是霸王条款
2019 年 12 月 19 日，江苏省消保委曾发布 "App 付费会员制消费调查报告 "。报告中表示，24 个 App 样本中均有自动续费功能。在 ios 系统中，有 20 个样本需通过 ios 的手机设置和 itunes 中取消，步骤较为繁琐，消费者也不易找到。在安卓系统中，也有 13 个样本需通过第三方入口取消。对此，江苏省消保委要求各 App 运营方充分履行告知义务，进一步保障消费者知情权。自动续费不管是在扣款前还是扣款后，都应通过平台告知消费者。
江苏钟山明镜律师事务所律师许辉告诉记者，在手机 App 上购买会员后，不经过消费者同意就进行自动续费的行为是不恰当的。"App 应该在到期前提醒消费者，进行付款确认，否则就是一种霸王条款、格式条款。"
许辉提到：" 比如会员到期前一天，App 应该弹出一个界面提醒消费者，要到期了，消费者进行二次确认，需不需要续费。如果不确认，则视同不续费。这样才是公平的。但现在的情况就反过来了，只要不取消，就视同继续续费。"
即使商家以合理的方式尽到了提示义务，也并不意味着自动续费条款就一定有效。他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
【市场监督管理总局】
拟立法规定 " 提前 5 天以显著方式提示消费者 "
现代快报记者了解到，2020 年 10 月 20 日，国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，第 16 条明确提到了 " 自动续费 "：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前 5 日以显著方式提醒消费者注意。
【链接】
教你最快的方法！查一查有没有被 " 自动续费 "
现代快报记者再次提醒，要在优惠到期前手动关闭续费服务，不要因为忘记取消而被扣费。
ios 用户可通过点击 " 设置 " — " 姓名 " — " 订阅 " — " 取消订阅 "。
微信用户可通过 " 我 " — " 支付 " — "…" — " 扣费服务 " — " 关闭服务 "。
支付宝用户可通过 " 我的 " — " 设置 " — " 支付设置 " — " 免密支付 / 自动扣款 " — " 关闭服务 " 等进行操作。
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